"Esperamos auxiliar e possibilitar um planejamento institucional mais direcionado e contribuir para a consecução do princípio constitucional de eficiência nos serviços públicos". Essa garantia é do deputado Ângelo Coronel (PR) que, mais uma vez à frente da Ouvidoria da Assembleia Legislativa, apresentou o relatório com o balanço das atividades realizadas no ano de 2010.
Dentre elogios, denúncias, sugestões, reclamações e informações, a Ouvidoria recebeu 511 manifestações. O email foi o meio de comunicação mais utilizado pelos manifestantes, seguido do telefone e presencial. Tanto o público externo quanto os servidores da Casa fazem o uso desta ferramenta democrática, criada com o objetivo de afinar o relacionamento entre o Poder Legislativo e o cidadão. "A ouvidoria é aberta a todo indivíduo que queira se manifestar em relação aos serviços disponibilizados pela AL", enfatiza o parlamentar, destacando que todas as demandas recebidas são analisadas, apurada a procedência e acompanhadas até as soluções finais.
Para o órgão, o relatório anual se detinha a demonstrar o desempenho da instituição como um todo, de acordo com as expectativas do cidadão. Dessa forma, merecem atenção especial as reclamações e denúncias, a fim de incentivar a implementação de melhorias nas áreas criticadas. Os agradecimentos e elogios também são dados relevantes, ao passo que se configuram como termômetros e indicativos dos pontos positivos. Assim, além de permitir uma relação entre cidadão e Casa Legislativa, a Ouvidoria é capaz de orientar as tomadas de decisões da gestão, baseadas nos dados obtidos pelas manifestações.