Ângela Sousa diz que medidas humanizarão o atendimento ao público
A deputada Ângela Sousa (PSC) quer atender a uma das reivindicações mais antigas das pessoas que freqüentam as agências bancárias do nosso estado. Seu projeto de lei obriga as instituições bancárias a instalarem bebedouros e sanitários em todas as suas agências e postos de serviços de atendimento ao público. "Parece óbvio, mas tenho certeza de que é uma iniciativa no sentido de superar um grande incômodo e, também, evitar as constantes reclamações dos clientes", justifica a parlamentar.
A proposta estabelece que os bebedouros e sanitários devem ser instalados em local de fácil acesso e também obriga que os mesmos tenham condições de atender às necessidades dos deficientes físicos. A parlamentar justifica que as instituições bancárias estão entre as que mais lucram com sua atividade, o que resulta, principalmente, das altíssimas taxas de juros praticadas, além das múltiplas tarifas cobradas pelos vários serviços bancários.
"Não obstante esse fato indiscutível, os serviços prestados pelos bancos mantêm-se extremamente penosos para a maioria dos clientes. A grande parte das agências, por exemplo, ainda não conseguiu resolver o problema das filas exageradas, ainda que existam leis determinando a limitação da espera pelo atendimento", argumenta.
Angela Sousa ainda destaca que é absolutamente necessário, diante de tal quadro, que se criem mecanismos para aliviar o desconforto dos clientes nas agências. A instalação de equipamentos como bebedouros e sanitários contribuiria, segundo ela justifica no projeto, para humanizar o atendimento nos estabelecimentos bancários.
"Há que considerar ainda que a presente lei não tem por objeto normatizar questão relativa ao sistema financeiro, que é de competência privativa da União, mas unicamente instituir condições de maior respeito ao consumidor dos serviços bancários", conclui Ângela Souza.