A Diretoria Legislativa está realizando uma avaliação de desempenho entre os órgãos da Assembleia que utilizem seus serviços. Um questionário com três questões referentes aos três departamentos vinculados à Diretoria foi distribuído aos clientes internos, que poderão enviá-los para tabulação até o final de abril. O diretor José Acurcio pretende utilizar o resultado da avaliação para aferir a eficiência, confiabilidade e a qualidade dos serviços prestados por cada departamento e, eventualmente, efetuar as correções nos procedimentos que se tornar necessária.
Administrador público com experiência na área de recursos humanos, ele também ocupou o cargo de superintendente de Recursos Humanos da Casa, onde realizou procedimento assemelhado e considera esse tipo de pesquisa como um instrumento valioso de aperfeiçoamento e de reconhecimento das tarefas que estiverem sendo executadas com padrão de excelência. Após a mensuração da avaliação, ele premiará os departamentos e servidores com placa ou diploma alusivo aos bons serviços prestados, fato que constará nos prontuários desses funcionários.

QUESTÕES

O questionário foi montado de forma direta e simples. Na folha de rosto, é informado ao cliente interno os dados da unidade a ser avaliada, bem como a sua denominação oficial, sigla e o nome da gerente responsável. Na Diretoria Legislativa existem três gerências. A de Atos Oficiais, sigla Deaof, dirigido por Ana Maria Conceição; o Departamento de Taquigrafia, Detaq, gerenciado por Mônica Santana R. Bastos; e o Departamento de Controle do Processo Legislativo, Deleg, dirigido por Lícia S. Rocha Santos.
Para cada unidade, os clientes que responderem ao questionário avaliarão como ruim, regular, bom e ótimo os tópicos constantes nas correspondentes perguntas, sendo a pontuação feita a partir de múltiplos de cinco até o máximo de 20 pontos. Na folha de rosto das questões são descritas de forma resumida as principais atividades realizadas, bem como os principais produtos ou serviços disponibilizados. Na Deleg, os serviços são: matérias em pauta e ordem do dia; o relatório e as informações sobre os processos legislativos; a sinopse anual dos trabalhos legislativos, os autógrafos de projetos de lei; ofícios encaminhando proposições diversas; e as leis de utilidade pública e resoluções.
No Deaof, os produtos e serviços principais são a publicação de proposições no Caderno do Legislativo do Diário Oficial; a publicação das sessões na internet; o controle de frequência dos deputados; publicação de pareceres e emendas; publicação de atos administrativos; atendimento aos deputados e fornecimento de cópias de atas; bem como o envio das sessões plenárias ao portal da Casa e aos anais. A Detaq disponibiliza na intranet os pronunciamentos dos oradores sem revisão; na internet, os pronunciamentos são disponibilizados já revisados; coloca na internet o áudio das sessões; disponibiliza ainda os textos na íntegra e revistos de cada sessão transcrita; e também o catálogo revisto dos assuntos dos pronunciamentos por deputado e por legislatura. Disponibiliza na internet os discursos organizados por deputado desde 2003 e o catálogo por assuntos, organizado por deputado e por legislatura desde 1999.
Na avaliação, os clientes devem observar a educação e cortesia no atendimento, bem como a qualidade do produto ou do serviço prestado; o cumprimento do prazo de entrega do produto ou serviço; o fornecimento de informações com confiabilidade, objetividade e clareza e a comunicação.