Alvo de críticas por parte dos clientes das agências bancárias do estado, as filas preferenciais tornaram-se um verdadeiro teste de paciência para os idosos, que são obrigados a permanecer horas a fio aguardando atendimento. A situação se agrava ainda mais devido ao descumprimento da lei, que presume o tempo máximo de espera de 15 minutos.

Enquanto alguns atribuem a demora à ineficiência do atendente, outros acreditam que a culpa está relacionada aos próprios idosos, que, aproveitando-se do atendimento prioritário, levam contas de familiares para pagar nas agências.

Para o deputado Sidelvan Nóbrega (PRB), o atraso no atendimento está atrelado ao crescimento da população idosa no Brasil que, atualmente, é de 19 milhões de pessoas, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). De acordo com dados de 2006 da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílio (PNAD), a Bahia possui cerca de 14 milhões de pessoas acima dos 60 anos. Em Salvador, essa população é de 249 mil idosos, conforme dados da Organização Mundial de Saúde (OMS).

Autor do PL 19.500/11, que extingue as filas preferenciais nas agências bancárias, Sidelvan acredita que o atendimento ao idoso deve ser imediato, conforme previsto no Estatuto do Idoso, de 1º de outubro de 2003.